Hoe snel je hulp krijgt bij een AV-storing, hangt af van het gekozen serviceabonnement en de gemaakte serviceafspraken. Bij de Silver- en Gold-abonnementen bedraagt de responstijd maximaal vier uur. Bij Platinum wordt binnen maximaal één uur op de melding gereageerd. Deze responstijden gelden tijdens kantooruren van 08.00 tot 17.00 uur.
De responstijd is het moment waarop Presentation Partner jouw melding oppakt en contact met je opneemt. Dit is niet hetzelfde als een gegarandeerde oplostijd. Soms kan een probleem direct via de helpdesk of met remote support worden opgelost. In andere gevallen is aanvullend onderzoek, een vervangend onderdeel of een bezoek van een servicemonteur nodig.
Ook voor ondersteuning op locatie gelden verschillende afspraken. Bij Silver vindt een bezoek waar nodig binnen twee werkdagen plaats, bij Gold binnen één werkdag en bij Platinum binnen vier uur. De precieze aanpak hangt af van de storing, bereikbaarheid van de apparatuur en impact van de uitval. Bekijk daarom goed welk AV-serviceabonnement aansluit bij jouw organisatie.
Welke responstijd past bij jouw organisatie?
Wij helpen je graag bepalen welk serviceniveau past bij het belang van jouw vergaderruimtes en de mogelijke gevolgen van technische uitval.
Meer weten over AV-service en onderhoud?
Waarom is onderhoud aan audiovisuele apparatuur belangrijk?
Wat houdt preventief AV-onderhoud in?
Hoe vaak moeten audiovisuele systemen worden onderhouden?
Wat is het verschil tussen remote support en remote monitoring?
Kunnen alle AV-storingen op afstand worden opgelost?
Welke AV-serviceabonnementen biedt Presentation Partner?
Hoe meld ik een AV-storing of technische vraag?
Krijg ik vervangende apparatuur als een AV-apparaat uitvalt?
Is AV-beheer op afstand interessant voor meerdere vergaderruimtes of vestigingen?