Remote support is gerichte hulp op afstand bij een concrete vraag of technische storing. Een AV-specialist kijkt met je mee, onderzoekt de oorzaak en past waar mogelijk instellingen of configuraties aan. Remote support wordt dus ingezet nadat een gebruiker een probleem of vraag heeft gemeld.
Remote monitoring werkt anders. Hierbij worden technische statussen, verbindingen en meldingen van geschikte audiovisuele systemen gevolgd. Hierdoor kunnen afwijkingen soms al zichtbaar worden voordat een gebruiker zelf merkt dat er iets mis is. Monitoring signaleert een mogelijke storing, terwijl remote support wordt ingezet om het probleem verder te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.
Monitoring betekent niet automatisch dat iedere melding direct wordt opgepakt of verholpen. De opvolging hangt af van de gemaakte serviceafspraken. Ook bepalen de apparatuur, het beheerplatform, de netwerkverbinding en de toegangsrechten welke mogelijkheden beschikbaar zijn. Remote support en monitoring zijn dus verschillende diensten, maar vullen elkaar goed aan binnen professioneel AV-beheer op afstand.
Support, monitoring of een combinatie van beide?
Wij helpen je graag bepalen welke vorm van ondersteuning aansluit bij jouw audiovisuele omgeving en de gewenste beschikbaarheid van jouw vergaderruimtes.
Meer weten over AV-service en onderhoud?
Waarom is onderhoud aan audiovisuele apparatuur belangrijk?
Wat houdt preventief AV-onderhoud in?
Hoe vaak moeten audiovisuele systemen worden onderhouden?
Kunnen alle AV-storingen op afstand worden opgelost?
Welke AV-serviceabonnementen biedt Presentation Partner?
Hoe snel krijg ik hulp bij een AV-storing?
Hoe meld ik een AV-storing of technische vraag?
Krijg ik vervangende apparatuur als een AV-apparaat uitvalt?
Is AV-beheer op afstand interessant voor meerdere vergaderruimtes of vestigingen?