Presentation Partner biedt drie AV-serviceabonnementen: Silver, Gold en Platinum. Deze pakketten verschillen in responstijd, ondersteuning op afstand, service op locatie, monitoring en preventief onderhoud.
Silver biedt toegang tot de helpdesk en eerstelijnsondersteuning tijdens kantooruren. De responstijd bedraagt maximaal vier uur en ondersteuning op locatie vindt waar nodig binnen twee werkdagen plaats.
Gold biedt daarnaast remote support, ondersteuning op locatie binnen één werkdag, tijdelijke vervangende apparatuur en een jaarlijkse rapportage van de uitgevoerde serviceacties.
Platinum is het meest uitgebreide pakket. Dit omvat remote monitoring en support, een responstijd van maximaal één uur, ondersteuning op locatie binnen vier uur, tijdelijke vervangende apparatuur, jaarlijkse rapportage, preventief onderhoud met noodzakelijke firmware-updates en periodiek vervangingsadvies.
De genoemde responstijden gelden tijdens kantooruren van 08.00 tot 17.00 uur. Een responstijd is niet hetzelfde als een gegarandeerde oplostijd. Leg daarom duidelijk vast welke apparatuur onder het abonnement valt en welke dienstverlening is inbegrepen. Bekijk de volledige vergelijking van de serviceabonnementen.
Welk serviceabonnement past bij jouw organisatie?
De juiste keuze hangt af van de impact van uitval, de beschikbare interne kennis en de snelheid waarmee jouw audiovisuele systemen weer operationeel moeten zijn.
Meer weten over AV-service en onderhoud?
Waarom is onderhoud aan audiovisuele apparatuur belangrijk?
Wat houdt preventief AV-onderhoud in?
Hoe vaak moeten audiovisuele systemen worden onderhouden?
Wat is het verschil tussen remote support en remote monitoring?
Kunnen alle AV-storingen op afstand worden opgelost?
Hoe snel krijg ik hulp bij een AV-storing?
Hoe meld ik een AV-storing of technische vraag?
Krijg ik vervangende apparatuur als een AV-apparaat uitvalt?
Is AV-beheer op afstand interessant voor meerdere vergaderruimtes of vestigingen?